甘肃文交中心 重拳出击完善监管 彻底根除分拣乱象

2021-04-19 16:14:21作者:阅读:
甘肃文交中心 重拳出击完善监管 彻底根除分拣乱象

快递暴力分拣等行为,不仅违反了行业法规,侵犯了用户的合法权益,也有损在春节和疫情防控期间始终坚守在一线的快递从业人员形象。因此,应当重拳出击,彻底根除存在的不规范操作现象。
据了解,邮件快件抛件、踩踏、着地摆放等问题属于不规范操作,从法规标准上来说是不允许的。这些问题的出现,从表面上看,与量大人少、件多人少、设施设备配置不齐有关系,但从本质上看,还是企业的经营理念、服务理念、管理理念出现了偏差,没有真正以客户为中心。对此,邮政管理部门态度鲜明,表示将通过四方面措施改善这些问题:
督促企业落实法规和标准的有关要求,加强服务质量管理,切实保障用户合法权益。
加强能力建设和科技应用,防范和治理抛件、踩踏、着地摆放等问题。现在在枢纽一级较少发现这些问题,但是从末端来看,场地、设施配置、处置能力等都有所不足,因此要通过增加投入、增强能力来妥善解决。
加强市场监管。政府部门对这些问题要开展随机抽查核查,同时运用数据平台,通过“互联网+监管”等手段进行核查,督促企业规范操作行为。
强化社会监督。广大用户如果遇到寄递服务质量问题,都可以通过12305热线向政府部门进行申诉。
在刘斌看来,要想解决这些问题,主要还是加强快递网点管理和提高快递网点相关配置。随着快递企业的高速发展,大量的快递网点不断设立,但相应的人员管理、设施设备、仓储条件等可能没有跟上相关要求,导致后患无穷。因此对于直营网点,企业自身要加强管理;对于加盟网点,要提高准入门槛;对于快递网点,可以通过加大投入、使用自动化设施等避免这些问题发生。
快递不规范操作问题的解决,仅靠行业自律还远远不够。治理快递暴力分拣等问题,也离不开社会、市场和公众的力量。刘斌认为,目前,我国在快递行业监管方面规范得比较完善,但在执行方面还有待落实,包括市场监管、快递企业自身监管。对于社会监管来说,就需要我们每个人的努力。比如设立在社区、学校等人流量较大的快递网点,消费者如果发现其中存在暴力分拣问题,可以及时监督和维权,不要因为自己的包裹没有受到实质性损坏而不以为意。
据了解,针对快递网点存在的一些乱象,相关部门已经展开行动。今年3月,湖北省鄂州市邮政管理局根据网上流传的该市某快递处理中心分拣员抛扔快件的短视频,深入辖区多家快件处理中心核查,最终对相关快递公司罚款9000元。
对于如何让暴力分拣等现象无所遁形,刘斌建议:“在相关的网店可以增加监控,实现快递装卸、分拣等过程全记录,这个监控最好由行业监管部门强制性落实和监督。有了监控后,对相关工作人员是一种提醒。一旦出现不规范操作,事后如发生争议,这些视频也可以成为调查处罚、消费者维权的有力依据。”
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