甘肃文交中心 分拣时有发生 严重损害用户权益

2021-04-19 16:11:32作者:阅读:
甘肃文交中心 分拣时有发生 严重损害用户权益

在快递行业迅猛发展的同时,暴力分拣等问题一直困扰着用户,家住北京市朝阳区的孙女士就是其中之一。
去年“双11”,孙女士买了一箱洗面奶。收到快递后,她发现外面的包装箱已经整体变形,箱子的一角已经凹陷进去,拆开后有三盒商品变形破损。在和卖家、快递公司联系后得知,这应该是快递员在最后的投递环节存在不规范操作导致的。
“我自己见过好几次,小区快递点的工作人员在分发快递时有抛、摔快递的行为,有时候收到快递时也会发现上面的包装袋有许多脚印或者灰尘,一看就是在派发环节没有被妥善对待。”孙女士说。
近日,长春一家快递网点暴力分拣的视频也在网上引发热议。在不到48秒的视频中,5名快递人员分工明确,不断将车上的快递品以抛扔的方式进行分拣,小到巴掌大小的包裹,大到电视机大小的快递箱,都被抛来扔去,视频中可以清晰地听见快递品落地的重重响声,且地点就在人来车往的马路边。当地居民表示,这种违规行为已经多次出现,屡禁不止。
安徽省某顺丰快递网点负责人王林(化名)向《法治日报》记者介绍,快件运递主要包括收寄、处理、运输、投递四个环节,说起来其实很简单,就是把用户快件通过交通工具运输的过程。但对于上规模的快递公司来说,其网络组织是个相当复杂、繁琐的事情,网络建设的好坏,直接影响用户体验和公司形象。
王林说,投递环节是最花成本、最影响用户体验的环节,只要是有过网上购物经历的人都会有所体会,被称为“最后一公里”,但这往往也是最容易出现问题的环节。
一位不愿透露姓名的快递行业资深人士告诉《法治日报》记者,在五六年前,快递暴力分拣等问题尤其严重。当时的快递处理和运输环节尚未实现大规模的自动化、机械化分拣,快递运输到分拣中心后,可能会出现工作人员为了提升工作效率等原因而不规范分拣的现象。但现在几家市场份额较大的快递公司都已经实现了自动化分拣,快递不规范操作现象大大减少,快件运递的前面三个环节已经很少会出现不规范操作问题。
该资深人士说,在投递环节,快递公司想要把快递送到用户手中,主要靠的是平时在小区、学校里经常可以看到的加盟或者自营的快递网店,他们主要是用人力去派送快递,因此该环节就容易出现问题。
上海瀛泰律师事务所合伙人、上海律协现代物流业务研究委员会委员刘斌认为,快递不规范操作现象出现的最主要原因是相关企业的服务理念、对员工的制度规范、从业监督等方面出现了偏差。从快递员的角度来讲,不规范的分拣方式也和工作效率、个人素质有关。
根据《快递市场管理办法》,企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;企业违反规定的,由邮政管理部门处一万元罚款;情节严重的,处一万元以上三万元以下的罚款。
刘斌说,快递不规范操作,涉及的主要法规是邮政法、《快递暂行条例》、《快递市场管理办法》等。如果因此对消费者造成损失,可能还涉及民法典中的违约和侵权方面。消费者可以向快递公司和国家邮政局投诉,或者通过与物流企业进行协商,协商不成的,也可以通过诉讼方式来维护自身权益。
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